不少健身房經營者發現，如今做續費越來越吃力了。大部分健身房，會員續費率在20%～30%之間（健身俱樂部的續費率還會更低一些），如果看單個會員，他們的續費意愿呈逐年遞減趨勢。那么如何促進會員續費呢？
一份針對13000個英國健身俱樂部會員的調查結果發現：
◆?健身房的員工每和1個會員互動2次，這個會員就會在下個月多來店1次（這里說的互動不是銷售）；
◆?而會員某個月多來店1次，就會降低他在下個月退會風險的33%；
今天與大家分享，在線教育行業續課時常用的“六輪推進法”遷移到健身行業應該如何操作，希望對健身房續費工作有所啟發。
六輪推進法主要分為以下這幾個流程：反饋→計劃→促單→挽單→總結→公示。我們來一步步拆解。
第1輪??反饋
◎建議時間：會籍還剩1/3的時候
◎主要內容：對會員進行綜合體測，并對比首次體測報告反饋現階段訓練情況，同時告知將制定下一階段的訓練計劃。
◎具體做法：做好會員體測對比報告（最好有精選照片），說明會員的進步和不足之處，溝通會員接下來的訴求，以便制定下一階段計劃。
◎此舉目的：先提前知曉大家的訓練效果，將訓練效果好和不好的會員區分開來，對會員滿意度做初步了解，再做針對性的續費開發工作。
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第2輪??計劃
◎建議時間：反饋后的第二次或第三次訓練后
◎主要內容：溝通下一階段的訓練計劃，并收集會員的續卡意愿
◎具體做法：提前做好下一階段訓練計劃，同時結合下一階段的目標，把改進計劃標注出來。當然，在這份訓練計劃中，也不能只強調續費訓練才能改進，還是要提供1-2個真實有效的改進建議，比如飲食、作息時間等等，這樣一來，也不會讓這份訓練計劃的“廣告痕跡”過于濃厚。
◎此舉目的：
1.讓會員掌握目前為止的訓練情況，感受到場館、教練給會員帶來的變化；
2.給會員灌輸連續訓練的重要性；
3.凸顯了教練的負責、場館的專業，讓會員有被關注的歸屬感，加強會員續費的意愿。讓選擇續費的會員更進一步堅定續費意愿，同時也逐步攻破不續費會員的心理防線。
第3輪??促單
◎建議時間：第2輪溝通后3-5天左右
◎主要內容：直接促成續卡成交
◎具體做法：
1.制定續卡優惠方案，比如滿減、送課等，并設置優惠活動時限；
2.將優惠券鏈接等推送給會員，或催促會員來店里完成續卡。
◎此舉目的：大膽促成成交，并用活動時效性來促使會員成交。
?小建議：可以使用“優惠券”、“活動營銷”、“會員積分”等營銷工具來促單，將活動鏈接直接推送給會員，讓會員真切感受到活動的時限性
第4輪??挽單
◎建議時間：促單后的第2至第3天
◎主要內容：與未續卡的會員進行1對1溝通（面對面或微信、電話），收集會員未續卡原因。
◎具體做法：
1.會籍或私教事先羅列出會員拒絕續卡的理由，并一一給出對策。
比如，有的會員不滿意現階段的訓練效果所以不想續費，則可以再次拿出體測對比報告，給會員做分析，同時也可以拿出其他會員的報告來舉例說明（不如該會員和訓練成果顯著的會員），以來降低會員的心理落差，同時也給了會員美好未來的期許。
2.與會員1對1溝通，運用話術、優惠政策，打消會員的疑慮。
一鍵聯系會員
第5輪??總結訓練成果
◎建議時間：最后第1、2節課后
◎主要內容：再次體測，對會員訓練成果（無論好壞）進行綜合評估，并生成總結報告。
◎具體做法：
1.課程結束后，做一次體測。對會員整個會籍周期內的數據變化形成總結報告。
2.針對每個會員的測評報告，告知會員做的好的地方和不足之處，哪里還需要提高，目前的身體健康水平處于什么位置，并結合之前做的下階段訓練計劃，再次強調需改進的計劃。
◎此舉目的：如果說第2輪跟進中的下一階段訓練計劃是續卡理由的話，那這一次的總結報告目的就是體現服務專業度和喚起會員危機意識，雙輪驅動會員續卡。
會員端可隨時查看體測結果
第6輪??公示
◎主要內容：在會員社群里，重點表揚訓練成果不錯或改變較大的會員（或給予適當獎勵）；進一步刺激競爭的產生，促進續費。
◎具體做法：
將會員訓練效果總結以圖片或文字的形式公示在會員社群里，并重點表揚訓練成果不錯或改變較大的會員。
在社群內對會籍期內每個會員的表現進行總結，注意，一定要艾特該會員，會員因此會感到自己備受關注。
此外，還可利用每年的“流汗報告”功能，“一鍵生成”會員的年度訓練總結，并通過微信等發送給會員，形成社群內會員之間的討論話題。
以上就是“六輪推進法”的具體實施方法，希望能給各位場館管理者一些啟發。結合自身實際情況，找出適合自己的落地執行方法，走出續費困境，獲得超預期的增長！
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