會員公海就是在一定時間內(nèi)未跟進(jìn)的客戶放入公共區(qū)域，進(jìn)行自由分配或由工作人員進(jìn)行搶單，能夠及時有效地協(xié)調(diào)客戶資源和銷售人力的分配。在提高工作效率的同時激發(fā)銷售積極性。
「青橙健身管理」App截圖
如何設(shè)置會員公海呢？
1. 自定義會員進(jìn)入公海的條件
可根據(jù)場館情況，設(shè)置新注冊會員、已接洽會員和已購卡會員，多少天未被跟進(jìn)，則會員即將進(jìn)入公海。
??? 注：默認(rèn)無手動跟進(jìn)記錄即視為未跟進(jìn)。
2.?設(shè)定公海用戶池每天領(lǐng)取數(shù)量上限
設(shè)定每個工作人員每天領(lǐng)取的數(shù)量上限，比如10個。當(dāng)數(shù)量達(dá)到上限后，不可以再領(lǐng)取公海會員線索。
3.?多次領(lǐng)取限制
在會員公海里默認(rèn)每個公海線索，工作人員只可領(lǐng)取一次，如果超期未跟進(jìn)，線索將會回到公海里，且不可再次領(lǐng)取。這樣可以有效加快工作人員對手里公海線索的跟進(jìn)速度，防止長期霸占一條公海線索但卻不跟進(jìn)的情況發(fā)生。
?? 注：若確有需要，可通過有權(quán)限的管理員操作，將會員再次分配給該工作人員。
位置見：【會員】管理-【會員公海】-右上角設(shè)置??
如何獲取公海的客戶線索呢？
1. 主動領(lǐng)取
工作人員可以查看公海客戶池里的所有公海客戶線索，主動挑選并領(lǐng)取公海客戶線索。
2. 管理員手動分配
有權(quán)限的管理人員或銷售主管，可以把公海客戶線索分配給具體的工作人員來負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
如何查看名下會員？
「青橙健身管理」App內(nèi)，進(jìn)入【會員】管理頁面，點(diǎn)擊左上角雙箭頭，切換到名下會員，即可查看名下會員列表。點(diǎn)擊列表內(nèi)的每個會員，還可進(jìn)一步查看會員資料、跟進(jìn)記錄、會員卡記錄、出勤記錄等。
對名下的會員進(jìn)行跟進(jìn)
App內(nèi)可一鍵調(diào)起電話、短信，與會員取得聯(lián)系，回訪完還可繼續(xù)添加跟進(jìn)記錄，或直接幫會員代約一節(jié)體驗(yàn)課等。
會員數(shù)據(jù)如何批量導(dǎo)入公海呢？
當(dāng)通過市場活動或網(wǎng)絡(luò)推廣后獲取到大量的銷售線索后，需要將這些線索錄入到公海里，分配給工作人員，讓工作人員之間形成良性循環(huán)。保證在第一時間了解到客戶需求，成單的概率也較大。
批量導(dǎo)入方法：
「青橙健身管理」App內(nèi)，進(jìn)入【會員】管理頁面，【會員公海】后拉可以看到【導(dǎo)入導(dǎo)出】功能，根據(jù)提示進(jìn)行操作即可。
客戶資源可以說是企業(yè)最珍貴的信息。客戶資源分配問題，一直都是銷售部門重要的議題，既要保證客戶資源分配的公正和透明性，又要確保客戶資源的充分利用性。希望「會員公海」可以幫助場館解決上述問題，讓客戶資源流動起來!
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